قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هوم پلاست
به هوم پلاست شاپ خوش آمدید. ما هدف داریم محصولات باکیفیت را به دست شما برسانیم و تجربهای امن و لذتبخش را برای شما خلق کنیم. از شما خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. شما با استفاده از خدمات سایت ما، این رویهها را میپذیرید.
۱. قوانین عمومی و پایبندی به مقررات
ما تمامی اصول و رویههای اجرایی هوم پلاست را منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین کردهایم.
۲. روند ثبت و پردازش سفارشها
- همکاران ما تمامی سفارشهای ثبتشده را پس از تایید نهایی، به سرعت در صف پردازش قرار میدهند.
- اگر موجودی محصولی در هوم پلاست به پایان برسد (حتی پس از ثبت سفارش توسط شما)، ما حق کنسل کردن آن سفارش را برای هوم پلاست محفوظ میدانیم. در این شرایط، شما میتوانید به راحتی محصول دیگری را جایگزین کنید یا از ما درخواست استرداد وجه نمایید.
۳. نحوه ارسال کالا و پرداخت هزینههای حملونقل
- ما سفارشهای شما را از طریق شرکتهای حملونقل خصوصی معتبر، مانند شرکت چاپار، ارسال میکنیم.
- شما هزینه ارسال کالا را به صورت پسکرایه (یعنی پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل کالا به مامور ارسال) مستقیماً به شرکت پستکننده پرداخت میکنید.
- ما تعهد میدهیم سفارشات شما را در ایمنترین حالت ممکن بستهبندی کنیم و به سلامت تحویل شرکت حملونقل دهیم.
۴. جبران خسارت در هنگام حمل و نقل (گارانتی سلامت کالا)
- ما با توجه به حساسیت برخی اقلام (مثل بلوریجات)، نهایت دقت را در بستهبندی ایمن کالاها به کار میبندیم.
- شرکت چاپار خسارت کالای شکسته را از طریق گارانتی اختصاصی خود جبران میکند. از شما خواهشمندیم حتماً در زمان تحویل کالا و پیش از امضای رسید، سلامت فیزیکی بسته و محتویات آن را در حضور مامور ارسال به دقت بررسی کنید.
- اگر شما شکستگی ناشی از حملونقل را مشاهده کردید، لطفاً از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید و مراتب را همان لحظه به مامور چاپار اطلاع دهید تا شرکت حملونقل، خسارت شما را از طریق گارانتی جبران کند.
۵. شرایط لغو سفارش، استرداد وجه و مرجوعی کالا
- لغو سفارش و بازگشت وجه: ما فرآیند استرداد وجه در هوم پلاست را کاملاً تابع قوانین بانکی کشور اجرا میکنیم. اگر شما سفارش خود را لغو کنید، واحد مالی ما پس از بررسی، مبلغ پرداختی را ظرف مدت ۷ روز کاری به حساب مبدأ عودت میدهد. باید به این نکته اشاره کنیم که درگاههای پرداخت اینترنتی طبق مقررات خود، مبلغ را به عنوان کارمزد تراکنش از مبلغ کل کسر میکنند و ما مابقی را به حساب شما واریز میکنیم. پیشاپیش از شکیبایی شما در طی شدن این روند بانکی تشکر میکنیم.
- عدم پذیرش مرجوعی سلیقهای: ما به دلیل رعایت مسائل بهداشتی در لوازم خانه و آشپزخانه و همچنین حساسیت فیزیکی کالاها، امکان پذیرش مرجوعی سلیقهای (مانند تغییر نظر در مورد رنگ یا مدل پس از دریافت سالم کالا) را نداریم. از شما درخواست میکنیم در زمان ثبت سفارش، رنگ و مدل مدنظرتان را با دقت انتخاب کنید.
۶. مسیرهای ارتباطی و پشتیبانی مشتریان
همکار گرامی و مشتریان عزیز، شما میتوانید با ارتباط با پشتیبانی در گروه ها و کانال های مخصوص مشتریان و عمده فروشی عضو شوید.
تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری، با افتخار و اشتیاق پاسخگوی سوالات شما عزیزان است:
- ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۱۴:۰۰ (ما روزهای جمعه در کنار خانواده استراحت میکنیم و فروشگاه تعطیل است)
- شمارههای تماس: ۰۳۱-۳۳۷۷۰۷۶۷ | ۰۹۰۵۵۱۸۳۶۲۶
- پشتیبانی در پیامرسان بله و ایتا:
@homeplastshope - پشتیبانی در روبیکا:
@homplastshop - آدرس فروشگاه: اصفهان، خمینی شهر، بلوار الغدیر، ۱۰۰ متر بالاتر از سه راه درچه، سمت چپ.